FAQS
Preguntas frecuentes
¿Qué procesos puedo externalizar con Metrickal?
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Hay una gran cantidad de procesos que puedes externalizar con Metrickal pero los principales son:
- Procesos operativos: Gestión de tráfico, gestión documental, gestión de onboarding
- Procesos de customer care: Inbound calls, gestión onmicanal de incidencias, fidelización
- Procesos comerciales: Cualificación de leads, enriquecimiento de bases de datos asistencia inbound, recepción de orders telefónicos
¿Como puedo garantizar que los procesos externalizados se gestionan acorde mis estandares?
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Metrickal hace una preselección de candidatos que cumplan con los skills marcados por el cliente, formando de manera constante a su personal para garantizar la mejor calidad de servicio.
En Metrickal mostramos con total transparecia y sin excusas los resultados obtenidos y para conseguir ese objetivo tendras acceso a todas las métricas de los recursos externalizados de maneral mensual, quincenal, semanal o incluso en live ops.
¿Qué canales de comunicación puedo externalizar con Metrickal?
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Cualquier canal puede ser atendido con Metrickal, desde llamadas a atención al cliente hasta emails y chats con empleados internos. Cualquier canal del que dispongas lo podemos asumir y si aún no dispones de un canal podemos ayudarte a construirlo y gestionarlo.
¿Qué ventajas tiene externalizar con Metrickal?
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Externalizando con Metrickal la principal ventaja es que pagas por los resultados pero además:
- No tienes que preocuparte de buscar la persona adecuada. Metrickal tiene perfiles con experiencia en una gran variedad de procesos.
- No tienes que preocuparte por la gestión de RRHH: horarios, vacaciones, bajas, nóminas, motivación del equipo…
- Con Metrickal tienes un precio acordado y no impacta sobre tu cuenta de resultados los cambios de las regulaciones como SMI, convenios colectivos, Seguridad social, pluses de festividad o nocturnidad, …
- No tienes que preocuparte de organizar operativas eficientes conforme tu empresa crece, nosotros lo hacemos por tí. Puedes dedicar todo tu esfuerzo a hacer crecer a tu empresa.
- Coste laboral más económico que in-house con todos los costes añadidos en la misma tarifa: selección, formación, management, equipo informática, ausencias, indemnizaciones
- Este ahorro de costes te permitirá tener un mejor gross margin y EBITDA, así como unos inversores más satisfechos
- Metrickal cuenta con un equipo con experiencia de más de 20 años en multinacionales y start ups que te ayudarán en todo momento, siendo un miembro más de tu equipo
¿Qué herramientas usará Metrickal para mis procesos?
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En Metrickal te damos la opción de usar nuestras herramientas para gestionar los procesos externalizados o las herramientas propias que ya estés usando.
